En vanlig dag hos brukerstøttekontoret i Volda.
Kunde:
Uansett hva jeg skriver dukker det ikke opp på skjermen!
Brukerstøtte: Kan du sjekke om tastaturet er plugget inn?
Kunde: Nei.
Brukerstøtte: Nei? Hvorfor ikke?
Kunde: Kommer ikke til bak pc, en.
Brukerstøtte: Plukk opp tastaturet, hold fast i det og ta ti skritt
bakover
Kunde: Okey...
Brukerstøtte: Kom tastaturet med deg?
Kunde: Ja da!
Brukerstøtte: Da er ikke tastaturet plugget inn. Ser du et annet tastatur
der?
Kunde: Ja, det står et på hyllen under, (fomling) .... jøss, nå virker
det...
**********
Kunde: Jeg skulle gjerne kjøpt Internett. Hvor mye koster det?
**********
Kunde: Heisan, jeg har problemer med Word.
Brukerstøtte: Okey, hva slags problem?
Kunde: Vel, jeg skrev inn tekst og så plutselig forsvant alt sammen!
Brukerstøtte: Bare forsvant?
Kunde: Ja.
Brukerstøtte: Hvordan ser skjermen din ut nå?
Kunde: Den viser ingenting, sier jeg jo! Jeg får ikke skrevet en eneste
bokstav!
Brukerstøtte: Kan du flytte markøren rundt på skjermen?
Kunde: Det er ingen markør. Som sagt, jeg får ikke skrevet noen ting!
Brukerstøtte: Har monitoren din en strømindikator?
Kunde: Hva er en monitor?
Brukerstøtte: Det som ser ut som en tv. Har monitoren et lite lys som
sier
om den er slått på?
Kunde: Jeg vet ikke.
Brukerstøtte: OK, se på baksiden av den tv-lignende skjermen, så finner
du
en strømkabel som
går inn i skjermen. Ser du den?
...(lyden av fomling)
Kunde: Ja, jeg tror det!
Brukerstøtte: Topp! Følg ledningen, og se om den er plugget i
stikkontakten.
...(mer fomling)
Kunde: Ja, det er den!
Brukerstøtte: Da du var bak monitoren, så du om det var en annen kabel
der
også?
Kunde: Nei ...
Brukerstøtte: Vel, det skal det være. Du må titte på baksiden igjen og
finne den andre
ledningen.
...(pause)
Kunde: Her er den!
Brukerstøtte: Følg den, og finn ut om den er plugget skikkelig inn i
computeren din.
...(fomling)
Kunde: Hrmmmf, jeg rekker den ikke ...
Brukerstøtte: Okey, ser kabelen i det minste ut som om den er skikkelig
på
plass?
Kunde: Nei.
Brukerstøtte: Hvis du lener deg ekstra langt bak da?
Kunde: Å nei, det er ikke på grunn av vinkelen, det er fordi det er så
mørkt her.
Brukerstøtte: Mørkt?
Kunde: Ja, kontorlyset er ikke på, så det eneste lyset her er lyset fra
vinduet.
Brukerstøtte: Okey, skru på kontorlyset, da!
Kunde: Jeg kan ikke.
Brukerstøtte: Kan ikke? Hvorfor det?
Kunde: Fordi strømmen har gått!
***********
Kunde: Nå har jeg akkurat lastet ned Internett. Hvordan bruker jeg det?
Brukerstøtte: OK, for å åpne en Internett-konto, er det lettest hvis du
bruker et kredittkort.
Kunde: Okey, vent litt!
(lyd av roting og fomling i bakgrunnen)
Kunde: Har du fått det nå?
Brukerstøtte: Vel, nei, du har ikke gitt det til meg ennå.
Kunde: Visst har jeg det! Jeg stakk det inn i sprekken foran på
datamaskinen ...
***************
Kunde: Jeg skulle hatt tak i Internett, men det må være den seneste
versjonen!
***************
Kunde: Uh, jeg prøver å sende e-post til datteren min, men hun får den
ikke!
Brukerstøtte: OK, la meg se, hva er e-postadressen hennes?
Kunde: Jeg vet ikke, hun har ikke engang datamaskin. Kan jeg ikke sende
det til postkontoret hennes?
**************
Kunde: Hei, har jeg kommet til Internett?
**************
Kunden (dette er i USA): Min yngste sønn surfet på nettet i går kveld,
og til mitt store sjokk var han innom et nettsted i England.
Brukerstøtte: OK, hva er problemet?
Kunde: -- Nå er guttungen i trøbbel! Han var der i en halv time!
Hvor mye koster det?
Brukerstøtte: Det er ikke sånn det fungerer. Du kan surfe hvor du vil i
verden uten å betale fjerntakst.
Kunde: -- Nei, det er ikke mulig. England er jo langt borte,
Internett-leverandøren ville jo tape millioner hvis det var på den måten!
Etter omfattende forsøk på å forklare kunden at dette ikke er tilfelle,
ringer kunden til Internett-leverandøren sin. Noen timer senere ringer
hun
tilbake.
Kunde: Internettleverandøren min sa at du hadde helt rett! De tar ikke
ekstra betalt for langdistanse- surfing. Nå lurer jeg bare på om de tar
ekstra betalt for langdistanse e-post?
Brukerstøtte: Tro meg, det gjør de ikke.
Kunde: Vidunderlig, da kan vi spare masse penger! Min eldste sønn jobber
i Sverige. Han sender oss e-post, men jeg har vært redd for å svare på
dem siden jeg ikke visste hvor mye det kostet. Så jeg har bestandig
ringt ham opp igjen på telefon.
*************
Kunde: Hei, er det dere som eier Internett?
*************
Brukerstøtte (etter å ha diskutert med en kunde i 45 minutter): --
Okei, hvis du tar med deg maskinen til kontoret vårt, så skal jeg
fikse
den.
Kunde: -- Ehhh ... det er jo litt stress, da ...
Brukerstøtte: -- Du trenger ikke ta med alt sammen, bare harddisken.
Kunde: -- Og hvilken del er det?
Brukerstøtte: -- Bare ta med deg selve boksen. Ikke monitoren, ikke
kabler, ikke mus eller tastaturet, kun selve hovedkassen.
Nå lysner det for kunden, som noe senere kommer kjørende med
pappkartongen pc-en kom i.
*************
Kunde: Jeg får ikke til å sende e-post. Er Internettet fullt?
*************
Brukerstøtte: Kan jeg hjelpe deg?
Kunde: Ja, jeg holder på å skrive min første e-post.
Brukerstøtte: OK, hva er problemet?
Kunde: Jeg har funnet a-en. Men hvordan får jeg sirkelen rundt?
*************
Kunde: Kan du kopiere Internett over på denne disketten for meg?
*************
Kunde: Og hva gjør jeg nå da?
Brukerstøtte: Hva står det på skjermen?
Kunde: Det står "skriv inn etternavnet ditt"
Brukerstøtte: OK, da må du skrive inn etternavnet ditt.
Kunde: Hvordan staver jeg det da?
***************
Kunde: Jeg kjøpte Internett hin dagen, og det virker ikke.
Brukerstøtte: Ålreit, kan du forklare hva som skjer?
Kunde: Jeg ringte nummeret dere gav meg, og det skjer ingenting!
Brukerstøtte: Hva mener du?
Kunde: Alt som skjer når jeg ringer nummeret, er noe fæl skriking i øret!
Brukerstøtte: Eh, du har en datamaskin, ikke sant?
Kunde: Datamaskin? Jeg betaler dere tjue dollar i måneden, og nå må jeg
plutselig ha en datamaskin også?
*************
Kunde: Jeg har problemer med å få den nye pc-en min til å virke!
Brukerstøtte: OK, hva er problemet?
Kunde: Jeg har tråkket og tråkket på fotpedalen og ingenting skjer!
Brukerstøtte: Fotpedal?
Kunde: Ja, den lille hvite fotpedalen med ledning og bryter på.